Как организован процесс работы и взаимодействия производитель-дизайнер-заказчик в случае рекламации?
Чаще всего это происходит из-за недопонимания: не так себе представляли материал именно в заказанной селекции или оказались не готовы к естественному разнотону, порой нарекания связаны с неопытными сторонними специалистами (укладчиками, службой клининга и т.д.).
Работа с претензиями проводится в несколько этапов:
- Телефонное общение с менеджером по продажам зачастую помогает преодолеть тот самый фактор недопонимания.
- Выезд технолога на объект позволяет определить суть претензии.
- При необходимости подключаются наши мастера и исправляют недочёты, в том числе и чужие, но, если проблема не по нашей вине, то, конечно, за дополнительную плату.
- В случае необходимости, производство достаточно оперативно (2-3 недели) исполняет дозаказ материала.
Все эти мероприятия проводятся либо с дизайнером, сопровождающим проект, либо напрямую с заказчиком.